Je vais vous raconter un épisode réel qui m’est arrivé il y a peu de temps lors de la rénovation d’un appartement à Bogotá.
Le contexte : rénovation totale, tout est neuf, grande surface, supérieure à 300 m2. J’ai démoli presque tous les murs intérieurs, sans toucher à la structure de l’immeuble, pour redessiner tous les espaces, salon, salle à manger, bureau, chambre, salles de bains et bien sûr, la cuisine. La seule chose que je n’ai pas modifiée était la zone de la chambre de service, à la demande du propriétaire.
Le client : un jeune couple, deux filles, chauffeur, nounou et employé permanent.
Détails de la conception : prendre les mesures des meubles dans l’ancien appartement et concevoir le projet en fonction de la nouvelle télévision et du piano.
Le problème : la nouvelle télévision devait être à 4 mètres du dos du canapé, pas plus, pas moins, et être incrustée sur le mur de la cheminée, à ras.
Nous parlons d’un ensemble de bâtiments de 18 étages, âgés d’une trentaine d’années. Le propriétaire m’a fourni une copie des plans existants où l’on pouvait voir la plupart des murs, la proportion des espaces et surtout la disposition de la structure, généralement cachée entre les maçonneries. Pour pouvoir démolir tout l’intérieur, ce type d’information était capital. Tout correspondait à ce que le plan indiquait, sauf une salle de bain auxiliaire qui n’avait jamais été construite. Tout allait bien jusqu’à ce point.
Je suis allé dans l’ancien appartement de mes clients, j’ai pris toutes les mesures des meubles, des canapés, de la salle à manger, du bureau, du piano, etc. Les travaux ont commencé, avec son cortège de camions-bennes transportant les débris. Pour pouvoir les descendre depuis le 12ème étage sur des bâches, nous étions obligés de louer un ascenseur de service, car les ascenseurs privés ne pouvaient même pas être utilisés. Lorsque j’entrais dans l’appartement, nous avions l’impression d’être en guerre, tout était détruit et le nuage de poussière à l’intérieur était digne d’un film d’horreur. Les nouveaux murs ont été construits, tout le système électrique et hydraulique a été changé et j’ai commencé à construire un mur à mi-hauteur entre le bureau et le salon où devait être installée la fameuse télévision sur la cheminée. Jusqu’à présent, tout allait bien.
L’erreur : ne pas avoir confronté les mesures des plans que le client m’a transmis avec les mesures réelles du chantier. En d’autres termes, je me suis fié au fait que les cotes correspondaient à une marge inférieure à 10 cm, ce qui la plupart du temps ne pose aucun problème grave. Le bureau de mes clients avait été conçu de manière à ce que chacun ait son propre espace de travail spacieux, avec de bons tiroirs sur le côté et quelques étagères supérieures. La largeur du bureau était déterminée par la distance entre les tables parallèles, de sorte qu’il ne soit pas gênant de se lever et de déranger l’autre, environ 3 mètres.
La séquence de dominos : le menuisier a pris ses mesures et fabriqué les tables, le décorateur m’a installé la structure du mur à mi-hauteur avec le système de porte coulissante à grande ouverture et à poche, et le peintre m’a installé le panneau de gypse et ses finitions. Quand tout était prêt, le client est arrivé avec un mètre pour vérifier si les 4 mètres depuis le canapé jusqu’à la télévision étaient respectés, et a mesuré 3,60 mètres, ce qui lui a semblé inacceptable. J’ai dû démolir le mur de séparation et le repositionner, corriger les tables du bureau, les envoyer à l’atelier de menuiserie, amincir le mur de la cheminée et apporter une isolation thermique pour protéger la télévision encastrée, et surtout, reporter le calendrier d’une semaine.
Le client n’a pas accepté de regarder ses matchs de football à 3,60 mètres de la télévision, et n’a pas non plus accepté que les plans qu’il m’avait transmis comportent une erreur de cotes, car il payait un architecte pour s’occuper du projet dans son ensemble. Et il avait raison ! Le client a toujours raison. J’aurais dû reconnaître l’erreur, présenter des excuses pour le retard du chantier, et assumer tous les coûts que cela a générés.
Aujourd’hui, nous avons une très bonne relation, il m’a recommandé à ses amis et sa famille pour d’autres travaux, et surtout, il peut regarder ses matchs de football en toute tranquillité à la distance parfaite de la télévision.
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